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        售后服务

        一、漏单

        订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。

        解决方案:

        1、100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;
        2、按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;

        二、误单

        不存在不可抗力的因素,但超过约定的时间3小时(郊区3-5小时)以上没有送达或隔日送达。

        解决方案:

        将订单汇款的50%存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。

         

        三、花材不符

        1、由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符。

        解决方案:给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。

        2、主花材数量不符。

        解决方案:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

        3、花材不新鲜。

        A、配送部门送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。
        解决方案:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
        B、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
        解决方案:由配送部门向收花人解释。

        注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为退货换货处理:
        1.天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
        2.订单人在下午5点后订购,支付成功并要求挺好天上午10点前送花的订单
        3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.

        4、如鲜花已经送出,但因收花人自身原因不愿意签收的订单。

        5、鲜花已经送出,因订花人提供收花人电话号码有误,地址不详细的,且定花人也无法再次提供正确签收信息的。

        6、主花材相符,由于当地行情以及习俗更换配材的。

         

        鄂公网安备 42010202001157号

        白小姐1999六肖选一肖期期准